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Vos Questions: FAQ

Questions Fréquentes

 

 

J'ai besoin d'être conseillé
Contactez-nous par mail :
 contact@shaiyma.ch

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais et si nécessaire nous vous aiderons dans vos choix.

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
SHAIYMA s'efforce de vous livrer dans un délai maximum de 2 à 7 jours après validation de votre commande.

 

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée et payée, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande. L'expédition vous sera confirmée dans un délais de 2 à 7 jours maximum. Ce délais peut être plus court. Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à votre commande pour votre entière satisfaction.


Les bijoux sont-ils faits artisanalement ?
Excepté certains modèles tels que les longs colliers en perles, nos bijoux sont faits artisanalement. Nous nous réjouissons de vous proposer des nouveautés régulièrement. Nous précisons que la plupart de nos modèles artisanaux sont uniques, et il nous est parfois difficile de refaire à l'identique le même article. 

 

Je suis de Genève et je souhaite une livraison en mains-propre, est ce possible ?

Sur accord exceptionnel et après paiement, nous pouvons faire remettre votre commande à une adresse de notre choix, pour que vous puissiez venir retirer votre commande.

 

Existe-t-il un magasin ou un showroom ?

Pour le moment SHAIYMA vend ses produits exclusivement sur le web.

En cas de vente privée exceptionnelle, nous vous informerons pas email, pour cela inscrivez-vous à notre newsletter.

 

Certains prix semblent plus bas qu'en bijouterie, pourquoi ?

Parce que nous n'avons pas de charges liées à la location d'un magasin, SHAIYMA peut proposer des produits en or 18 carats et en argent 925 à des prix attractifs.

 

 

J'ai remarqué que certaines pierres étaient légèrement différentes, et qu'il y avait parfois comme des "stries" dedans, pourquoi?

C'est tout à fait normal. Les pierres utilisées sur nos bijoux sont des pierres d'origine naturelle, parfois améliorées par des traitements d'embellissement courants sur les gemmes (exemple de traitement courant: chaleur ou irraditation des gemmes). La plupart des pierres comportent ce que l'on appelle en gemmologie des inclusions, c'est-à-dire des propriétés internes spécifiques, tels que des givres, des clivages, des zones de couleur etc. Leur présence peut aider à leur expertise et à leur identification. 

Le fait que les pierres soient très légèrement différentes est absolument normal. Il est difficile de trouver une pierre absolument similaire pour faire un apairage 100% identique.

 

Je voudrais une commande spéciale, est-ce possible et quel est le délai de fabrication de ma commande ?

Selon votre demande, nous vous informerons si votre demande est réalisable et dans quels délais. Ils sont généralement compris entre 7 et 30 jours.

Si vous souhaitez également personnaliser un bijou, n'hésitez-pas à nous contacter.


Quels sont les moyens de paiements possibles sur le site ?
SHAIYMA.CH propose un paiement sécurisé pour toutes les transactions faites avec votre carte bancaire. Vous pouvez régler vos achat par Paypal, Carte Bancaire (shaiyma.ch n'a aucun accès à vos coordonnées bancaires, tout est crypté et sécurisé) ou par Bulletin de Versement.

Si vous choisissez un paiement par bulletin de versement, les délais pourront être plus longs: une confirmation par mail vous sera envoyé dès reception du paiement, puis votre commande pourra être expédiée.

 

Puis je modifier une commande en cours ?
Vous ne pouvez pas revenir sur une commande validée. Contactez nous par mail : contact@shaiyma.ch

 

Je voudrais retourner ou échanger un produit, est-ce possible?
Conformément à la  nouvelle Directive 2011/83, vous avez un délai de retractation de 14 jours pour nous contacter et nous informer d'un retour à partir de la date de votre livraison pour procéder à un remboursement, un échange ou un avoir.

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et par le même mode de livraison de l'expédition lors de la commande initiale. Veuillez vous reporter à notre procédure d'acceptation des retours ainsi qu'à nos CGV pour de plus amples informations.

 

Mon colis est ouvert ou endommagé ?
Veuillez nous contacter sans attendre. L’acheteur est tenu de notifier à SHAIYMA par écrit, tout vice éventuel dans les 8 jours suivant la réception de la livraison, en joignant le bon de livraison et/ou copie de la facture à la réclamation. Le défaut de réclamation de la part de l’acheteur vaut approbation des marchandises. 

Il est fortement recommandé de refuser un paquet livré ouvert ou endommagé.


Les articles SHAIYMA sont-ils garantis ?


Nos articles ne sont pas garantis.
 

Conformémement à la nouvelle législation Suisse sur les garanties du 1er janvier 2013 une garantie est applicable pour 24 mois ou totalement exclue au choix du vendeur.
 

Nos articles sont du domaine de l'artisanat, fabriqués de manière unique ou en édition très limitée. Pour chaque réparation il nous faut réapprovisionner les éléments propres au bijou à réparer. 

Si la réparation est possible, elle sera évidemment proposée à un tarif minimum.

 

Voir aussi nos Conditions Générales de Vente.

 


Comment prendre soin de mes bijoux ?

Il faut respecter certains conseils pour allonger la durée de vie de vos bijoux:


Votre bijou  doit être manié avec beaucoup de précautions. S'il a été réalisé avec des fils d’or fins 18 ct (750/1000), ou des fils d'argent (925) il demande  beaucoup de délicatesse. Les fils d'or, d'argent et les pierres fines ne supportent pas les torsions. Veillez donc à ne pas exercer de pression ni à tordre les fils qui entourent les pierres lorsque vous mettez ou enlevez vos bijoux, au risque de détériorer également les pierres fines extrêmement friables et sensibles aux manipulations. Ne tirez jamais sur les fils ou sur les pierres pour retirer vos bijoux. Afin de leur garantir la plus longue vie, évitez impérativement de garder vos bijoux sur vous pour dormir ou exercer des activités susceptibles de les détériorer (sport/ bain etc …).

Si vous utilisez des produits cosmétiques ou du parfum, mettez vos bijoux en dernier car cela peut oxyder l’argent, détériorer les perles et les gemmes organiques etc.
 

Concernant les bijoux en argent 925, en or blanc ou en métal (collection couture) : La plupart de nos bijoux sont rhodiés: ce traitement d'embellissement extrêmement répandu consiste à recouvrir le bijou d'une fine couche d'un métal brillant, le rhodium, qui est déposé par electrolyse sur l'argent, ce qui lui confère brillance ainsi qu'une stabilité contre l'oxydation que l'argent non rhodié ne possède pas (L'argent est un métal qui s’oxyde naturellement avec le temps au contact de l’air, ou même au contact de la peau. Beaucoup d’astuces existent pour redonner éclat à l'argent)
Le rhodiage est parfois aussi employé sur des bijoux en or gris, pour leur donner un aspect beaucoup plus "blancs", l'or gris 750 étant parfois relativement foncé. L'emploi du rhodiage ne modifie en aucun cas la teneur en or (750/1000) ou en argent (925/1000). 


Que faites vous de mes données personnelles ?
SHAIYMA ne communique à aucun moment vos données personnelles à des tiers ou à des organismes divers.

 

Je voudrais offrir un bijou en cadeau

Comme il est parfois difficile de choisir un bijou pour une autre personne, nous avons la solution:
offrez un bon pour un cadeau! Il sera valable 18 mois à compter de sa date d'émission. Contactez-nous pour le recevoir.

 

Vos bijoux sont-ils poinçonnés ?
Conformément à la règlementation des douanes suisses, nous bénéficions de l'autorisation de pouvoir apposer notre 
Poinçon de Maître professionnel délivré par la Direction Générale des Douanes (contrôle des métaux précieux).

Les bijoux en or 18 carats et en argent 925 vendus en Confédération Suisse doivent porter le Poinçon de Maître (le poinçon de garantie du fabricant) ainsi que le poinçon de titre légal: "750" pour l'or 18 carats et "925" pour l'argent.


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